“五一”黄金周第二天,来自世界各地的游客如约而至。与昨天相比,张家界国家森林公园的游客数量明显高于第一天。截至下午16时,景区总接待人数近6万人。
吴家峪门票站游客如织如织 张洪涛 摄
然而,由于景区未雨绸缪,节前通过文章和媒体宣传发布了二级流量预警,并按预警分时分站预约入园。当天,景区旅游秩序井然,游客体验良好。走在景区内,景区和旅游交通企业的排队通道在旺季前几年并没有出现“黄金周”的拥堵。
“环保车排队不超过20分钟,梯子索道排队最多半小时。很难想象这是在黄金周!”一位有15年团体经验的导游谈到了当天的经历,并称之为“非常酷!”
谈到与往常的不同,阿凡达餐厅的工作人员也感到惊讶。他说:“我担心黄金周的接待压力,员工们已经做好了心理准备。但事实上,感觉就像今年的旺季一样。游客是一波有序的,不像前几年的黄金周,晚餐不能处理。”
游客按预约通过闸机验证入园 张新民 摄
张家界国家森林公园实行分时分站预约入园,似乎与以往大不相同。
作者从张局了解到,虽然接待压力减轻了,但旅游服务没有折扣。“五一”期间,游客不仅可以观看,还会遇到很多“惊喜”——
从景区南门、东门入园,游客将不期而遇一场丰富多彩的地方民俗文化表演;
在黄石寨,大庸阳戏、土家高灯、三棒鼓、桑植民歌等充满民族地方风情的表演成为游客的文化盛宴;
黄石寨景区迎接“文化大餐” 罗璇 摄
在袁家界,由百龙天梯和张家界千古情联合开展的闪光活动,让不少游客拍手叫好;
在天子山和十里画廊,除了标志性景点外,还可以在景区设置的创意打卡点拍照,记录旅行的独特瞬间
游客游览景区 金瑶 摄
走进景区,“服务人员”随处可见。
党员义务咨询台,像往常一样,用最甜美的微笑和最温柔的语言,为游客答疑解惑;
各管委会人员纷纷穿上红色背心,加入“鸽子花”志愿服务队,散落在各个重要节点,为游客解决问题;
执法队员也马不停蹄,在各景区继续监督各商业网点的经营工作;
执法队员对安全生产进行检查 张娜 摄
景区清洁人员白天不间断清洁,给游客最干净的旅游环境。
除景区工作人员外,武陵源区涉旅部门、旅游企业3000余人在景区为游客提供服务。
发送免费旅游地图,提供免费取水点,治疗受伤游客,引导游客排队,为不方便的残疾人提供特殊服务
及时清理垃圾 张勇军 摄
无论他来自哪个单位,只要他是一个穿制服和工作许可证的人,面对游客的帮助,他们都实践了景区为游客服务的“三必须”——必须回应,困难必须帮助,诉讼必须结果。
执法在身边,旅游更放心 张娜 摄
为迷路的孩子找到家人 金瑶 摄
及时治疗扭伤游客 张业平 摄
武陵源区委副书记、张管局党委副书记、常务副局长张冲介绍,黄金周期间,景区接待工作最大的挑战是排队。为缓解排队压力,景区不仅实行分时分站预约,限制入园客流,还增加了各站电子实时显示屏,让管理人员和游客一目了然,让游客根据情况调整出行路线,工作人员根据客流调度人员和车辆。
“鸽子花”志愿服务为游客提供免费地图 张娜 摄
为缓解景区小交通运行压力,“五一”期间,景区在高台旅游景区(天子山、袁家界、杨家界)实行单向流量控制,即限制团队推出“回头路”旅游产品,使客流良性循环“移动”,而不是长时间排队。
张家界元宇宙博物馆门前的游客络绎不绝 黄珊 摄
为做好游客转运工作,景区环保客运公司派出350辆车和180名工作人员投入各线路运营保障,最大限度地实现游客快速到达各景区。
环保车在如画风景中行驶 邓道理 摄
“风景很棒,值得一游!”“是的,没有预期的黄金周拥堵,赞扬管理者!”“工作人员非常耐心和热情。”走在景区,发自内心的赞美是对张家界国家森林公园“五一”服务的最佳认可。(潘欣 黄珊)